Betaling:
Mormorfabrikken modtager betaling med Dankort/VISA-Dankort, Mobile pay, PayPal, VISA, VISA Electron,
Mastercard og JCB. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes.
Alle beløb er i DKK. Danske kroner og er incl. moms.
Mormorfabrikken bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle dine kortoplysninger med SSL
(Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at man ikke kan aflæse dine informationer.

Levering
Mormorfabrikken leverer på alle hverdage, med ordre indgået inden kl. 12.00
Mormorfabrikken anvender fragtfirmaerne PostNord, GLS Express, DAO og Bring til levering i Danmark.
Levering til Grønland foregår med Blue Water Shipping. Ved Færøerne er der mulighed for skibstransport
med PostNord samt flytransport med Blue Water Shipping.
Fragtmetode og estimeret leveringstid fremgår ved bestilling af det enkelte produkt. Udvalget af
fragtmetoder og dermed fragtpriser kan derfor variere, da forskellige årsager såsom vægt og varens
dimensioner afgør fragtmulighederne.

Afhentning
Det er muligt at afhente din ordre på vore lager. Kontakt os for aftale af dette.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale
og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert betjening af produktet / ydelsen.
Mormorfabrikken vil dække returneringsomkostninger i et rimeligt omfang.

Ved returnering
Rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

Mormorfabrikken
By Joan design
Snogebakken 20
2880 Bagsværd

Der modtages ikke pakker sendt på efterkrav.

Refusion
Hvis der er aftalt refusion, så bedes I sende jeres bankoplysninger, så vi kan overføre det aftalte beløb.
Opskrifter købt som downloads returneret ikke.

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld returret på varer købt i vores Webshop.
Dog ikke på opskrifter købt til download.
Perioden regnes fra den dag, hvor du modtager ordren.
Returneringsomkostninger skal du selv afholde.
Fortrydelse skal anmeldes til os senest 14 efter købet og fra fortrydelsen skal I senest 14 dage efter returnere forsendelsen.

Meddelelsen skal gives pr. mail på info@mormorfabrikken.dk. I meddelelsen skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.
Varens stand, når du sender den retur

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.

Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Klagemuligheder – oversigt og links:
Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Link: www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: info@mormorfabrikken.dk